顧客アンケートから顧客満足度や課題を見える化する事で、
改善サイクルを生み出し顧客満足度向上に繋げるシステム
顧客の声を見える化して
顧客満足度向上に繋げよう
売上に繋がる顧客満足度
現代におけるビジネス成長の秘訣は、顧客満足度を向上させることです。
これを達成できれば、顧客にさらなる購入を促し、長期的な関係を築けるだけでなく、友人に紹介したり好意的なレビューを発信したりしてもらえるようになります。
顧客の理解から
価値ある製品・サービスを生み出す
ここ数年、企業と顧客の関係に大きな変化が起きています。顧客は幅広い選択肢と主導権を手に入れ、企業への要求水準も高くなりました。
顧客の変化に付いていくには、今まで以上に顧客の声を取り入れる必要があります。
ハークスフィードバックで顧客満足度改善の仕組みを作りましょう
顧客満足度
課題の見える化
様々な角度から
顧客満足に関する情報が把握出来ます
まずは顧客満足度の
可視化から始めましょう
改善に繋げる仕組み
顧客の声を分析して
簡単に改善ポイントが分かります
部門別・店舗別などチーム単位で
分析ができ施策改善が出来ます
売上に繋がる指標の改善
顧客満足度の改善から
下記の指標の改善に繋がります。
リピート率・継続率の改善
契約率・来店率の改善
売上単価の上昇
クレーム数の低下
口コミの改善
カスタマイズ可能なアンケート
・独自のロゴなどアンケートをカスタマイズ可能
・メールやSMS・QRなど様々な収集方法への対応
・送付メールのテンプレートをカスタマイズ可能
・CRMや予約システムと連携してメールを自動送信
・回答がない顧客への自動フォローアップメール機能
様々な指標の分析に対応
NPS・5段階評価・JCISから独自の指標まで、様々な指標を取得・管理する事が出来ます
店舗別・部署別・担当別など様々な切り口で指標を分析可能
時系列での数値の推移も確認可能です
課題の可視化
評価別にお客様の声を分析して、サービス改善などに活用
お客様の声をトピックごとに分類して重要度別に分類
その他機能
クレーム管理機能
顧客アンケートで悪い評価をしたお客様へ対応を行いクレーム管理をする事で、お客様の満足度を改善出来ます。
施策管理機能
顧客満足度向上のための施策を優先度順に管理したり、施策の結果を管理、共有する事が出来ます。
システム連携
CRMや業務システムとシームレスに連携
企業の基幹構造に組み込まれていない顧客体験管理プログラムは、多くの場合失敗するケースが多く見られます。企業にて既に日々運用されている
システムやプログラムと連携することで、より効果的なエクスペリエンス改善する事ができます。
顧客情報の連携の自動化
SalesforceなどのCRMと連携する事により、アンケートの自動送付や顧客情報を使ったより詳細な分析が可能になります。
コミュニケーションツールの連携
Slack, SMS, Eメール,Lineなどのコミュニケーションチャネルを通じて、顧客フィードバックへの対応が可能となります
アクセス分析ツールとのインテグレーション
GoogleやAdobeの分析ツールと連携し、サイト上での訪問者の行動などをトリガーとしてフィードバックを取得する事ができます
事前登録フォーム
サービス開始後ご連絡させて頂きます。